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서비스 & 서포트 IT as a Service Professional Service

Professional Service

Professional Service를 통해, 고객은 효성인포메이션시스템의 전문 서비스 인력 및 HDS 글로벌 지원부서로부터 중앙 집중화된 지원을 받을 수 있으며, 투자 가치를 극대화하여 비즈니스 성공에 한발 더 다가설 수 있습니다.

빠르게 변하는 디지털 트랜스포메이션 환경에서 고객이 직면한 어려움을 인지하고 있습니다. 효성인포메이션시스템은 고객 여러분이 어려움을 극복하고 비즈니스 성공을 달성하실 수 있도록 Professional Service를 제공합니다. Professional Service는 효성인포메이션시스템이 Premium, Standard, Weekly Basic, 세 가지 레벨로 구분하여 제공하는 유지보수 서비스 외에, 고객의 니즈를 보다 완벽하게 충족해드릴 수 있도록 추가로 제공하는 체계적이고 특화된 전문 서비스입니다.

Professional Service를 통해, 고객은 효성인포메이션시스템의 전문 서비스 인력 및 HDS 글로벌 지원부서로부터 중앙 집중화된 지원을 받을 수 있으며, 투자 가치를 극대화하여 비즈니스 성공에 한발 더 다가설 수 있습니다. 적극적이고 능동적으로 고객 여러분이 당면한 IT 도전과제 극복을 지원하겠습니다.

특장점

  • 업계 최고 수준의 서비스

    업계 1위 ICT 서비스 프로바이더로서 쌓아온 경험을 갖춘 대규모 엔지니어 조직 보유

    국내 유수 대기업을 고객으로 경쟁사 대비 낮은 장애로 높은 신뢰도 유지

    엔지니어 외 다양한 IT 분야의 컨설팅 조직과의 연계를 통한 통합 기술지원

  • 체계적인 프로세스

    체계적으로 수립되어 있는 서비스 레벨별 서비스 항목 및 지원 범위를 제시함으로써 신속하고 유연한 고객맞춤형 서비스 제공

    서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA) 기반의 지속적인 서비스 품질 보증

  • 업계 최고 수준의 기술력

    기업의 데이터센터 인프라 요소 전반을 아우르는 전문 기술 인력 확보를 통한 전문성 보장

    히타치 밴타라(Hitachi Vantara) 외 기술 파트너십 관계에 있는 업체들과의 협업을 통한 효과적이고 전문적인 지원

기대효과

  • IT 투자비용 절감

    고객별로 상이한 IT 환경 및 니즈에 최적화된 서비스레벨 별 기술지원을 통해 IT 투자비용 효율화 기여

    기본적인 유지보수 서비스 외 특화 서비스 제공을 통한 고객의 IT 비용 대비 투자효과 극대화 지원

  • 효율성 제고

    단일 컨택 포인트를 기반으로, IT 자원의 통합 관리 및 신속한 대응 지원

    고객의 인프라 환경에 따른 맞춤형 서비스를 제공함으로써 보다 효율적인 서비스 제공

  • 서비스 고도화

    상시 지원 체계 구축 및 24x7 안정적인 장애 대응

    체계적인 장애 분석을 통한 시스템 개선 방안 제시

    전문 지원조직 구성을 통한 신속하고 안정적인 서비스 제공

서비스 개요

구분 서비스 종류 지원 내용 서비스 항목
Basic Services Account Manager Service - 전담 엔지니어에 의한 서비스 운영 관리
- H/W, S/W 사전 점검 및 특화된 고객 지원 수행
ex. 구성 변경 사전 검증, 성능 분석 지원
- 정기적 고객 미팅 및 장애 조치 지원
- Pro-Active 고객지원
- 고객 운영교육, 운영지원
- 미션 클리티컬 기술지원
- 마이크로코드 안정성 검토
- Product Alert 모니터링
Block-Time Support Service - 고객 업무에 맞춘 온사이트 기술 지원
- 서비스 시간 단위 구매
- 가상화 구성 및 LUN 변경
- 스토리지 재구성, 정전 작업
- 재해 복구 모의 훈련 등
Media Retention - 미션크리티컬 데이터 보안
- 데이터 및 미디어 소거, 디가우징
- 불량 HDD로부터 외부에 노출되는 고객 데이터 보호
- 고가의 법적 책임 비용 절감
- 데이터 및 미디어 소거
- 저장매체, HDD, FMD 폐기 및 디가우징
- Shredder 데이터 삭제
Standard Reporting - 빠른 현황 파악
- 미래의 사용 용량 예측
- HBA, 펌웨어, 마이크로코드 등 업그레이드 및 호환성 체크
- 스토리지 용량관리
- 성능분석, 사용률 분석 보고
- HBA, 펌웨어, 마이크로코드 호환성 분석
Additional Re-Location Service - 고객사의 데이터센터 및 장비 이전 기술 지원
- 서비스팩 단위구매 및 지원
* 장비이동에 따른 차량 지원 별도
- 설치 및 철거
- 이전 설치
- 장비 납품으로 인한 폐사 장비 이전 포함
Residence Service - 엔지니어 상주 지원 - 마이크로코드 및 이벤트 관리
- 시스템 개선 관리 및 변경 작업
Per-call Service - 유지보수 미 계약 고객 장애지원 (퍼콜 장애 지원) - 미계약 고객 장애 지원
Data Migration Service - Hitachi Vantara 장비 ↔ 타사장비 데이터 이관 지원
- 노후 장비 재활용 방안 제시
- 데이터 이관을 위한 기술 지원
- EOSL 이후 기술 지원
Project Manager Service - 시스템 구축, 데이터센터 이전 등 추진 프로젝트 매니저 - WBS, 프로젝트 일정 추진

※ 서비스 종류별 상세 내용, 기능, 도입효과 및 계약 관련 사항은 브로슈어를 참조 바랍니다.

효성인포메이션시스템 중요 파일 다운로드

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