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서비스 & 서포트 IT as a Service Maintenance Service

Maintenance Service

IT가 급변하는 비즈니스에의 기반이 될 수 있도록, 유지보수서비스를 보다 세부적이고 전문화된 형태로 제공하고자 합니다. 고객의 니즈에 따라 Premium, Standard, Weekly Basic, 총 세 개의 서비스 레벨별로 적합한 서비스를 지원할 것을 약속합니다.

기업의 성공은 디지털 트랜스포메이션 성공 여부에 달려있다고 말하는 시대입니다. 각 기업에서 IT가 중요한 이슈로 부상하고 있는 것도 바로 이 때문입니다. IT는 비즈니스와 직결되어 있으며, 고객 서비스에 직접적인 영향을 미치고, 향후 기업의 미래를 설계하는 기반이 되기 때문입니다.
효성인포메이션시스템은 업계 1위 ICT 서비스 프로바이더로서 30여 년 간 다양한 기술 경험과 노하우를 축적했으며, 이를 바탕으로 고객사에 한결 같이 업계 최고의 유지보수 서비스를 제공해왔습니다. 이제 IT가 급변하는 비즈니스에의 기반이 될 수 있도록, 유지보수서비스를 보다 세부적이고 전문화된 형태로 제공하고자 합니다. 고객의 니즈에 따라 Premium, Standard, Weekly Basic, 총 세 개의 서비스 레벨별로 적합한 서비스를 지원할 것을 약속합니다.

- Premium Support Service: 미션크리티컬한 비즈니스 환경에서 요구되는 고가용성 서비스를 보장하며, 이벤트 발생에 대하여 즉각적인 대응 서비스를 제공합니다.
- Standard Support Service: 매우 중요한 시스템에 발생하는 이슈, 장애에 대하여 당일, 온-사이트 지원을 비롯하여 4시간 이내 응답이 요구되는 업무환경 지원에 최적화되어있습니다.
- Weekly Basic Support Service: 기본적인 지원 범위 내에 지속적인 원격 모니터링 서비스가 필요한 고객에게 적합하며, 고객의 비즈니스 연속성을 지원하며, 서비스 보호, 정합성 그리고 신뢰를 유지하기 위해, 효성인포메이션시스템의 전문 기술 지원팀은 24/7 접속 가능한 온라인 Tool과 기술지원 가이드를 제공하고 있습니다.
 

특장점

  • 업계 최고 수준의 서비스

    업계 1위 ICT 서비스 프로바이더로서 쌓아온 경험을 갖춘 대규모 엔지니어 조직 보유

    국내 유수 대기업을 고객으로 경쟁사 대비 낮은 장애로 높은 신뢰도 유지

    엔지니어 외 다양한 IT 분야의 컨설팅 조직과의 연계를 통한 통합 기술지원

  • 체계적인 프로세스

    체계적으로 수립되어 있는 서비스 레벨별 서비스 항목 및 지원 범위를 제시함으로써 신속하고 유연한 고객맞춤형 서비스 제공

    서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA) 기반의 지속적인 서비스 품질 보증

  • 업계 최고 수준의 기술력

    기업의 데이터센터 인프라 요소 전반을 아우르는 전문 기술 인력 확보를 통한 전문성 보장

    히타치 밴타라(Hitachi Vantara) 외 기술 파트너십 관계에 있는 업체들과의 협업을 통한 효과적이고 전문적인 지원

기대효과

  • IT 투자비용 절감

    고객별로 상이한 IT 환경 및 니즈에 최적화된 서비스레벨 별 기술지원을 통해 IT 투자비용 효율화 기여

    기본적인 유지보수 서비스 외 특화 서비스 제공을 통한 고객의 IT 비용 대비 투자효과 극대화 지원

  • 효율성 제고

    단일 컨택 포인트를 기반으로, IT 자원의 통합 관리 및 신속한 대응 지원

    통합 관리 솔루션 적용을 통한 효율적인 자산 관리

    구성 및 용량 관리 솔루션을 통한 IT 자원 최적화

  • 서비스 고도화

    상시 지원 체계 구축 및 24x7 안정적인 장애 대응

    고객의 인프라 환경에 따른 맞춤형 서비스를 제공함으로써 보다 효율적인 서비스 제공

    전문 지원조직 구성을 통한 신속하고 안정적인 서비스 제공

서비스 개요

구분 내용 Premium Standard Weekday Basic
On-Site Target Response 이슈 및 장애 조치 접수 후 2시간 이내 도착 접수 후 4시간 이내 도착 영업일 기준 익일 지원
Preventative Maintenance 정기점검 월 1회 분기 1회 반기 1회
Hi-Track® Remote Monitoring System 사전장애감지시스템(HTTP LAN 방식 지원) 포함 포함 포함
Microcode or Firmware Updates 최적의 스토리지 S/W 버전 관리
(F/W, SW 원격 또는 On-Site 업데이트 지원)
24/7 온사이트 24/7 온사이트 근무시간 내 원격지원
Services Account Manager(SAM) 전담 엔지니어에 의한 서비스운영관리 전담지정 Pool Pool
Basic Reporting Health Check /성능분석 1Day / 2회 / 연간 1Day / 1회 / 연간 해당사항없음

* 계약 및 지원 조건과 관련된 상세한 내용은 브로슈어를 참조 바랍니다.

효성인포메이션시스템 중요 파일 다운로드

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