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서비스 & 서포트 IT as a Service Maintenance Service
Maintenance Service
IT가 급변하는 비즈니스에의 기반이 될 수 있도록, 유지보수서비스를 보다 세부적이고 전문화된 형태로 제공하고자 합니다. 고객의 니즈에 따라 Premium, Standard, Weekly Basic, 총 세 개의 서비스 레벨별로 적합한 서비스를 지원할 것을 약속합니다.
Maintenance Service
기업의 성공은 디지털 트랜스포메이션 성공 여부에 달려있다고 말하는 시대입니다. 각 기업에서 IT가 중요한 이슈로 부상하고 있는 것도 바로 이 때문입니다. IT는 비즈니스와 직결되어 있으며, 고객 서비스에 직접적인 영향을 미치고, 향후 기업의 미래를 설계하는 기반이 되기 때문입니다.
HS효성인포메이션시스템은 업계 1위 ICT 서비스 프로바이더로서 30여 년 간 다양한 기술 경험과 노하우를 축적했으며, 이를 바탕으로 고객사에 한결 같이 업계 최고의 유지보수 서비스를 제공해왔습니다. 이제 IT가 급변하는 비즈니스에의 기반이 될 수 있도록, 유지보수서비스를 보다 세부적이고 전문화된 형태로 제공하고자 합니다. 고객의 니즈에 따라 Premium, Standard, Weekly Basic, 총 세 개의 서비스 레벨별로 적합한 서비스를 지원할 것을 약속합니다.
- Premium Support Service: 미션크리티컬한 비즈니스 환경에서 요구되는 고가용성 서비스를 보장하며, 이벤트 발생에 대하여 즉각적인 대응 서비스를 제공합니다.
- Standard Support Service: 매우 중요한 시스템에 발생하는 이슈, 장애에 대하여 당일, 온-사이트 지원을 비롯하여 4시간 이내 응답이 요구되는 업무환경 지원에 최적화되어있습니다.
- Weekly Basic Support Service: 기본적인 지원 범위 내에 지속적인 원격 모니터링 서비스가 필요한 고객에게 적합하며, 고객의 비즈니스 연속성을 지원하며, 서비스 보호, 정합성 그리고 신뢰를 유지하기 위해, HS효성인포메이션시스템의 전문 기술 지원팀은 24/7 접속 가능한 온라인 Tool과 기술지원 가이드를 제공하고 있습니다.
특장점
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업계 최고 수준의 서비스
업계 1위 ICT 서비스 프로바이더로서 쌓아온 경험을 갖춘 대규모 엔지니어 조직 보유
국내 유수 대기업을 고객으로 경쟁사 대비 낮은 장애로 높은 신뢰도 유지
엔지니어 외 다양한 IT 분야의 컨설팅 조직과의 연계를 통한 통합 기술지원
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체계적인 프로세스
체계적으로 수립되어 있는 서비스 레벨별 서비스 항목 및 지원 범위를 제시함으로써 신속하고 유연한 고객맞춤형 서비스 제공
서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA) 기반의 지속적인 서비스 품질 보증
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업계 최고 수준의 기술력
기업의 데이터센터 인프라 요소 전반을 아우르는 전문 기술 인력 확보를 통한 전문성 보장
히타치 밴타라(Hitachi Vantara) 외 기술 파트너십 관계에 있는 업체들과의 협업을 통한 효과적이고 전문적인 지원
기대효과
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IT 투자비용 절감
고객별로 상이한 IT 환경 및 니즈에 최적화된 서비스레벨 별 기술지원을 통해 IT 투자비용 효율화 기여
기본적인 유지보수 서비스 외 특화 서비스 제공을 통한 고객의 IT 비용 대비 투자효과 극대화 지원
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효율성 제고
단일 컨택 포인트를 기반으로, IT 자원의 통합 관리 및 신속한 대응 지원
통합 관리 솔루션 적용을 통한 효율적인 자산 관리
구성 및 용량 관리 솔루션을 통한 IT 자원 최적화
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서비스 고도화
상시 지원 체계 구축 및 24x7 안정적인 장애 대응
고객의 인프라 환경에 따른 맞춤형 서비스를 제공함으로써 보다 효율적인 서비스 제공
전문 지원조직 구성을 통한 신속하고 안정적인 서비스 제공
서비스 개요
| 구분 | 내용 | Premium | Standard | Weekday Basic |
|---|---|---|---|---|
| On-Site Target Response | 이슈 및 장애 조치 | 접수 후 2시간 이내 도착 | 접수 후 4시간 이내 도착 | 영업일 기준 익일 지원 |
| Preventative Maintenance | 정기점검 | 월 1회 | 분기 1회 | 반기 1회 |
| Hi-Track® Remote Monitoring System | 사전장애감지시스템(HTTP LAN 방식 지원) | 포함 | 포함 | 포함 |
| Microcode or Firmware Updates | 최적의 스토리지 S/W 버전 관리 (F/W, SW 원격 또는 On-Site 업데이트 지원) |
24/7 온사이트 | 24/7 온사이트 | 근무시간 내 원격지원 |
| Services Account Manager(SAM) | 전담 엔지니어에 의한 서비스운영관리 | 전담지정 | Pool | Pool |
| Basic Reporting | Health Check /성능분석 | 1Day / 2회 / 연간 | 1Day / 1회 / 연간 | 해당사항없음 |
* 계약 및 지원 조건과 관련된 상세한 내용은 브로슈어를 참조 바랍니다.
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Managed Service
HS효성인포메이션시스템은 고객 IT인프라를 보다 효율적이고 안정적으로 운영할 수 있는 통합 관리 운영 서비스를 제공합니다. 고객 인프라 정보를 디지털화하여 운영 관리하고 최상의 유지보수 역량을 바탕으로 비용절감 및 인프라 가용성을 향상시켜 드리겠습니다.
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기술지원/장애처리
080-9000-365
(24시간, 365일 지원 서비스)
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02-510-0541
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파트너 문의
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