무엇을 도와드릴까요?

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고객지원 서비스

고객의 의견을 소중히 여기며 항상 고객의 입장에서 먼저 생각하겠습니다.

효성인포메이션시스템(HIS)의 최우선 과제는 고객 여러분의 안정적인 비즈니스 운영입니다. 
                고객 여러분의 비즈니스가 24시간 365일 언제나 정상적으로 운영될 수 있도록 우수한 기술력을 바탕으로 업계 최고 수준의 고객지원서비스를 제공하여 드리겠습니다.

Hi-Track Remote Maintenance Tool/ 'Call Home'서비스

Hi-Track은 종합적인 지원 시스템의 일환으로 사용하고 있는 원격 감시 및 진단 서비스입니다.

Hi-Track은 종합적인 지원 시스템의 일환으로 사용하고 있는 원격 감시 및 진단 서비스입니다.

예방 유지보수

Hi-Track은 종합적인 지원 시스템의 일환으로 사용하고 있는 원격 감시 및 진단 서비스입니다.

유상 유지보수

고객의 안정적인 비즈니스 운영을 위하여 고객의 예측하지 못한 장애에 대하여 일정 조건의 서비스 계약을 통하여 계획되지 않은 장비의 오작동 및 장비 고장을 처리합니다. 문제의 심각성에 따라 부품을 조정, 수리 또는 교체합니다. 유상유지보수료에는 부품비와 서비스 비용을 포함합니다.

Warranty 서비스


HIS가 판매하는 모든 제품(하드웨어 및 소프트웨어)에는 Warranty서비스가 포함됩니다. 하드웨어에 대한 Warranty 서비스는 부품의 장애에 대한 고장 수리 
또는 부품의 교체서비스를 포함하며 이외의 컨설팅서비스, 구축서비스 등은 포함되지 않습니다. 
또한 소프트웨어 Warranty는 설치된 소프트웨어의 운영 중 장애에 대한 조치를 최대 90일간 보장조건을 포함합니다. 이외의 소프트웨어 업그레이드, 통합서비스, 컨설팅서비스 등은 포함되지 않습니다. Warranty서비스에서 제공되지 않는 다양한 서비스가 필요한 경우 국내 최고의 HIS Professional Service 팀에 문의하여 주시기 바랍니다. 
이외 추가적인 서비스의 보장을 원하시는 경우 유상 유지보수서비스를 이용하여 주시기 바랍니다.

사이트 관리

사이트 관리 범위는 정기적인 육안 검사부터 하드웨어 및 소프트웨어 로그 이상 유무 검토까지 포함하고 있습니다. HIS기술지원서비스는 고객의 스토리지 시스템들이 최적의 성능 수준으로 장비를 유지하고, 고장 시 다운타임을 최소화합니다.

서비스의 책임 한계


HIS가 설치된 하드웨어의 유지보수를 하고 있는 경우, HIS는 어레이 기반 소프트웨어 또는 운영 소프트웨어만 지원합니다.
또한 특히 고객에게 소프트웨어를 지원하는 경우 다음의 조건
- 유효한 소프트웨어 라이센스일 것 
- 소프트웨어가 현재의 유지보수 계약에 포함되어 있을 것 
- 소프트웨어가 HIS가 지원하는 구성에서 정상 운영되고 있을 것들이 적용되어야 합니다.

이밖에 HIS고객지원서비스를 통해 고객 여러분의 귀중한 비즈니스를 좀더 안정적으로 운영하기를 원하신다면 HIS영업대표나 공인 협력사에 문의하여 주시기 바랍니다.

콜센터 안내

회사 대표전화 : 02-5100-300, 평일 근무시간 : 08:30 ~ 18:30, 콜센터 : 080-9000-365, 휴일 24시간 및 평일 야간시간: 18:30 ~ 08:30

편리한 상담을 위해 콜센터를 이용하시면 빠르고 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.


효성인포메이션시스템은 고객 여러분들께서 필요한 사항에 대해 언제 어디서나 지원을 받으실 수 있도록 연중 상시 콜센터를 운영하고 있습니다.
하루 24시간, 연중 내내 고객 지원 담당자가 대기하고 있으니, 기술 지원이 필요하신 경우, 다음 연락처를 문의하시기 바랍니다.

휴일 24시간 및 평일 야간시간(18:30 ~ 08:30) 장애 발생시의 신속한 접수 및 처리를 위해 콜센터(080-9000-365)를 운영합니다.
평일 근무시간(08:30 ~ 18:30)에는 당사 대표전화(02-510-0300)로 자동 착신 전환됩니다.

콜센터를 이용하실 경우에 해당 고객사명, 호출자, 연락번호, 장애 증상 등의 내용을 남겨주시면 비상대기 엔지니어를 통해 고객지원이 신속하게 이루어지도록 하고 있습니다.

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